1. Связь с нами
Оператор VORTEX — Ровков Иван, физическое лицо, Россия.
Если у вас есть вопросы о сервисе, данных, доступе или правовых обращениях, напишите на Oronemu@mail.ru.
Мы рассматриваем обращения вручную и отвечаем через доступные каналы поддержки.
2. Что указать в обращении
Чтобы ускорить обработку, укажите:
- URL страницы VORTEX, к которой относится обращение;
- описание проблемы или запроса;
- ожидаемое поведение, если речь о технической ошибке;
- скриншот, title id или stream id, если они доступны;
- подтверждение полномочий, если обращение связано с правами или DMCA.
3. Неработающее видео
Для неработающего видео предпочтительно использовать кнопку сообщения о битом потоке прямо на странице просмотра. Так заявка будет привязана к конкретному stream id.
4. Обращения правообладателей
Для запросов на удаление материалов или ссылок используйте процедуру на странице DMCA. Неполные обращения могут потребовать уточнения.